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[Início](https://cidadaonet.com.br) 2. [Geral](https://cidadaonet.com.br/categoria/1615/geral) Vivo e Claro lideram o ranking de reclamações no Procon de Fernandópolis ======================================================================== Por [Da Redação](https://cidadaonet.com.br/autor/1464/da-redacao) 21 de março de 2014 [ Fernandópolis - SP ](https://cidadaonet.com.br/cidade/857/fernandopolis-sp) Compartilhe - [ ](#) [ ](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fcidadaonet.com.br%2Fnoticia%2F20527%2Fvivo-e-claro-lideram-o-ranking-de-reclamacoes-no-procon-de-fernandopolis) [ ](https://www.x.com/intent/tweet?=text=Vivo%20e%20Claro%20lideram%20o%20ranking%20de%20reclama%C3%A7%C3%B5es%20no%20Procon%20de%20Fernand%C3%B3polis%0Ahttps%3A%2F%2Fcidadaonet.com.br%2Fnoticia%2F20527%2Fvivo-e-claro-lideram-o-ranking-de-reclamacoes-no-procon-de-fernandopolis) [ ](https://api.whatsapp.com/send?text=Vivo%20e%20Claro%20lideram%20o%20ranking%20de%20reclama%C3%A7%C3%B5es%20no%20Procon%20de%20Fernand%C3%B3polis%0Ahttps%3A%2F%2Fcidadaonet.com.br%2Fnoticia%2F20527%2Fvivo-e-claro-lideram-o-ranking-de-reclamacoes-no-procon-de-fernandopolis) [ ](https://threads.net/intent/post?text=Vivo%20e%20Claro%20lideram%20o%20ranking%20de%20reclama%C3%A7%C3%B5es%20no%20Procon%20de%20Fernand%C3%B3polis%0Ahttps%3A%2F%2Fcidadaonet.com.br%2Fnoticia%2F20527%2Fvivo-e-claro-lideram-o-ranking-de-reclamacoes-no-procon-de-fernandopolis) [ ](mailto:?subject=Vivo%20e%20Claro%20lideram%20o%20ranking%20de%20reclama%C3%A7%C3%B5es%20no%20Procon%20de%20Fernand%C3%B3polis&body=https%3A%2F%2Fcidadaonet.com.br%2Fnoticia%2F20527%2Fvivo-e-claro-lideram-o-ranking-de-reclamacoes-no-procon-de-fernandopolis) ![Vivo e Claro lideram o ranking de reclamações no Procon de Fernandópolis](https://storage.admcafe.com.br/w-jornalcidadao/20940611695defb9f23e3d7.jpg) A s operadoras de telefonia móvel Vivo e Claro são as campeãs de reclamações do Procon - Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor – de Fernandópolis no primeiro bimestre de 2014. Em 60 dias, 35 consumidores registraram queixas no órgão contra a Vivo e 20 contra a Claro. De acordo com o diretor do Procon Fernandópolis Ernesto Camargo Freitas Neto, não há um padrão de reclamações nesse sentido e a constância nas reclamações podem estar ligadas ao aumento diário da demanda. “Acredito que a demanda das operadoras é muito grande, e que talvez, elas não contratem número suficiente de profissionais qualificados na área para solucionar os problemas e dar o suporte necessário aos clientes, o que gera tantas reclamações”, disse. Ainda de acordo com ele, quando o Procon é acionado, é feito uma CIP - Carta de Informações Preliminares – direcionada a empresa reclamada e, após isso, é gerada uma notificação. “Realizamos um atendimento pessoal e na sequência o envio de uma CIP. Não havendo acordo realizamos então uma audiência, e se mesmo assim não houver acordo, o caso será encaminhado ao Fórum”, explicou. Segundo o diretor fernandopolense, a ANATEL – Agência Nacional de Telecomunicações – tem tomado providências a respeito das reclamações. “A ANATEL quando acionada, toma as providências cabíveis, como estipular prazo para que a empresa citada se organize e multas em caso de descumprimento do prazo”, afirmou Ernesto. **OUTRO LADO** Em nota, a Vivo informou que os dados divulgados pelo Procon são referentes a todas as operações da Telefônica Vivo, compostas por telefonia fixa, banda larga fixa, telefonia móvel, banda larga móvel e TV por assinatura. A nota afirma ainda que: “o índice de solução atingiu 89,64% na fase preliminar do atendimento. A busca pela qualidade, entre outros resultados, confere à Telefônica Vivo a melhor performance no Índice de Desempenho de Atendimento (IDA) da Anatel, onde a empresa ocupa o primeiro lugar, entre as operadoras móveis com atuação nacional, em 58 dos 59 meses acompanhados pelo órgão. É importante notar que o esforço na solução de problemas de seus clientes levou o setor de telecomunicações a alcançar a maior média no Índice de Solução Setorial, da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça. Segundo apurou o órgão, o setor de telecomunicações conseguiu resolver 82,5% dos problemas encaminhados por consumidores aos Procons de todo o país no ano passado”. Já a Claro esclarece que: “o Serviço de Atendimento ao Cliente é um dos seus pilares estratégicos e, por este motivo, a empresa não mede esforços para garantir a satisfação dos seus clientes. A operadora investirá, até 2014, R$ 6,3 bilhões em infraestrutura, a fim de garantir a qualidade dos serviços prestados e proporcionar a melhor experiência aos consumidores”. **RANKING** O ranking dos dez mais reclamados na cidade segue com o Grupo Banco Votorantim, com 15 reclamações, Grupo BMG (financeira), também com 15 queixas, Telefônica Brasil S/A, com 14, SKY, 11, Grupo Lenovo CCE (eletrônicos), 8, DL Comercio e Industria de Produtos Eletrônicos (informática), 7, TIM Celular S/A, 6, Electrolux, 5, e Grupo Itaú, também com 5 reclamações. Para que o consumidor possa registrar sua reclamação junto ao órgão competente, é necessário ter em mãos a nota fiscal do produto adquirido, CPF, comprovante de endereço, RG e ordem de serviço se for encaminhado a assistência técnica. De acordo com o diretor do Procon de Fernandópolis, 98% das reclamações feitas através do Procon têm alcançado sucesso. Mais sobre Geral ---------------- [![](https://storage.admcafe.com.br/w-jornalcidadao/c8acdf27d632e02a6b6daea41e85d27c.jpg)](https://cidadaonet.com.br/noticia/40094/veja-o-que-abre-e-o-que-fecha-no-feriadao-de-7-de-setembro) [Geral](https://cidadaonet.com.br/categoria/1615/geral)[Veja o que abre e o que fecha no feriadão de 7 de setembro](https://cidadaonet.com.br/noticia/40094/veja-o-que-abre-e-o-que-fecha-no-feriadao-de-7-de-setembro) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- por [Da Redação](https://cidadaonet.com.br/autor/859/da-redacao) [![](https://storage.admcafe.com.br/w-jornalcidadao/55296a4677937657a16fddfeb622ca53.jpg)](https://cidadaonet.com.br/noticia/40091/juri-condena-motorista-embriagada-a-16-anos-de-prisao-por-atropelar-e-matar-jovem) [Geral](https://cidadaonet.com.br/categoria/1615/geral)[Júri condena motorista embriagada a 16 anos de prisão por atropelar e matar jovem](https://cidadaonet.com.br/noticia/40091/juri-condena-motorista-embriagada-a-16-anos-de-prisao-por-atropelar-e-matar-jovem) -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- por [Da Redação](https://cidadaonet.com.br/autor/859/da-redacao) [![](https://storage.admcafe.com.br/w-jornalcidadao/9badcef682f1dbfad183359eaf1a8689.jpg)](https://cidadaonet.com.br/noticia/40087/prefeitura-abre-inscricoes-para-curso-de-confeitaria-no-cozinhalimento) [Geral](https://cidadaonet.com.br/categoria/1615/geral)[Prefeitura abre inscrições para curso de confeitaria no Cozinhalimento](https://cidadaonet.com.br/noticia/40087/prefeitura-abre-inscricoes-para-curso-de-confeitaria-no-cozinhalimento) 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](https://cidadaonet.com.br/noticia/40091/juri-condena-motorista-embriagada-a-16-anos-de-prisao-por-atropelar-e-matar-jovem) por [Da Redação](https://cidadaonet.com.br/autor/859/da-redacao) [ ![](https://storage.admcafe.com.br/w-jornalcidadao/f41486fa371d4d6bf342dbbed46c3630.jpg) ](https://cidadaonet.com.br/noticia/40088/copa-master-45-define-grupos-e-primeiros-confrontos) [ Esporte ](https://cidadaonet.com.br/categoria/1617/esporte) ### [ Copa Master 45+ define grupos e primeiros confrontos ](https://cidadaonet.com.br/noticia/40088/copa-master-45-define-grupos-e-primeiros-confrontos) por [Da Redação](https://cidadaonet.com.br/autor/859/da-redacao) [ ![](https://storage.admcafe.com.br/w-jornalcidadao/9badcef682f1dbfad183359eaf1a8689.jpg) ](https://cidadaonet.com.br/noticia/40087/prefeitura-abre-inscricoes-para-curso-de-confeitaria-no-cozinhalimento) [ Geral ](https://cidadaonet.com.br/categoria/1615/geral) ### [ Prefeitura abre inscrições para curso de confeitaria no Cozinhalimento 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