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[Início](https://cidadaonet.com.br) 2. [Geral](https://cidadaonet.com.br/categoria/1615/geral) Munícipes ainda têm dificuldades com atendimento eletrônico da Prefeitura ========================================================================= Ouvidor explica como deve ser feita a solicitação fora do horário de atendimento normal para reparos em postes de iluminação Por [Jorge Pontes](https://cidadaonet.com.br/autor/1466/jorge-pontes) 17 de novembro de 2014 [ Fernandópolis - SP ](https://cidadaonet.com.br/cidade/857/fernandopolis-sp) Compartilhe - [ ](#) [ ](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fcidadaonet.com.br%2Fnoticia%2F21713%2Fmunicipes-ainda-tem-dificuldades-com-atendimento-eletronico-da-prefeitura) [ ](https://www.x.com/intent/tweet?=text=Mun%C3%ADcipes%20ainda%20t%C3%AAm%20dificuldades%20com%20atendimento%20eletr%C3%B4nico%20da%20Prefeitura%0Ahttps%3A%2F%2Fcidadaonet.com.br%2Fnoticia%2F21713%2Fmunicipes-ainda-tem-dificuldades-com-atendimento-eletronico-da-prefeitura) [ ](https://api.whatsapp.com/send?text=Mun%C3%ADcipes%20ainda%20t%C3%AAm%20dificuldades%20com%20atendimento%20eletr%C3%B4nico%20da%20Prefeitura%0Ahttps%3A%2F%2Fcidadaonet.com.br%2Fnoticia%2F21713%2Fmunicipes-ainda-tem-dificuldades-com-atendimento-eletronico-da-prefeitura) [ ](https://threads.net/intent/post?text=Mun%C3%ADcipes%20ainda%20t%C3%AAm%20dificuldades%20com%20atendimento%20eletr%C3%B4nico%20da%20Prefeitura%0Ahttps%3A%2F%2Fcidadaonet.com.br%2Fnoticia%2F21713%2Fmunicipes-ainda-tem-dificuldades-com-atendimento-eletronico-da-prefeitura) [ ](mailto:?subject=Mun%C3%ADcipes%20ainda%20t%C3%AAm%20dificuldades%20com%20atendimento%20eletr%C3%B4nico%20da%20Prefeitura&body=https%3A%2F%2Fcidadaonet.com.br%2Fnoticia%2F21713%2Fmunicipes-ainda-tem-dificuldades-com-atendimento-eletronico-da-prefeitura) ![Munícipes ainda têm dificuldades com atendimento eletrônico da Prefeitura](https://storage.admcafe.com.br/w-jornalcidadao/14895893725defd0f48e948.jpg) Do dia 1º de julho para cá, desde que a empresa de Votuporanga C&F Construções Elétricas e Serviços LTDA assumiu a manutenção da iluminação pública em Fernandópolis, o 0800 da Ouvidoria de Fernandópolis passou a ser o canal pelo qual os munícipes fazem as reclamações por pontos escuros e pedidos de reparos. Após resolução da ANEEL – Agência Nacional de Energia Elétrica, a responsabilidade que antes era da Elektro passou a ser da Prefeitura, que licitou a C&F e passou a cobrar uma taxa de R$ 8,90 na conta de luz de cada fernandopolense. A população que até então sempre ligou no 0800 da Elektro para reclamar de algum ponto escuro, independente do horário, passou a ter de reclamar diretamente no canal da Ouvidoria da Prefeitura, no entanto, após às 17h e aos finais de semana não existe atendimento presencial, o que ainda acaba gerando dúvidas nos munícipes que deixam de reclamar e aguardam o próximo dia útil para fazer a solicitação de reparo em postes de energia. Um munícipe ligou na redação do CIDADÃO e questionou sobre o atendimento fora do horário normal de funcionamento da Prefeitura. “Antes eu ligava na Elektro e agora temos que ligar na Prefeitura. Mas nos dias que a Prefeitura não abre eu ligo para onde?”, perguntou, lembrando ainda que está em dia com o pagamento da CIP – Custeio de Iluminação Pública, de R$ 8,90. Em contato com o ouvidor municipal, Flávio Coppi, ele afirmou que alguns ainda têm dificuldade em utilizar o serviço de “secretária eletrônica”. “Talvez por falta de conhecimento ou instrução, talvez de cultura, não sei se chegaria a esse ponto, as pessoas preferem não utilizar a secretária eletrônica e deixam para ligar em uma outra hora, mas mesmo assim quando isso ocorre nós temos na bina o número registrado e retornamos”, contou. Coppi explicou qual o procedimento nestes horários em que não há um funcionário para atender ao reclamante. “O sistema consiste que quando não está a parte presencial, ou seja, fora do horário de atendimento da prefeitura até às 17h, o munícipe liga no mesmo número atende uma secretaria eletrônica e ele é recomendado a deixar as principais informações para que possamos contatá-lo posteriormente, o número de telefone, motivo pelo qual está ligando, e endereço, nome da rua, número, e bairro. Se tiver todas informações detalhadas, completas abrimos a ordem de serviço”, explicou o ouvidor. Embora pareça simples, poucas pessoas aguardam na linha e fazem a solicitação, preferindo o bom e velho contato “humano”. De acordo com Coppi, apenas 40% da população deixa o recado com informações completas, adiantando o processo de atendimento no dia seguinte, pela manhã. Ele lembrou ainda que a empresa contratada tem 72h para realizar o reparo, contado do momento em que foi informada pela Prefeitura. “Nós trabalhamos em dias úteis. Se ligar na parte da noite na sexta-feira, iremos atendê-lo a partir de segunda-feira, lembrando que a empresa C&f que presta o atendimento da iluminação pública tem 72h para fazer o reparo após o recebimento da ocorrência”, frisou ele, lembrando que a Ouvidoria recebe aproximadamente 20 reclamações por dia. Flávio Coppi fez questão de elogiar a competência da empresa licitada, que tem por força de contrato, obrigação de prestar, no mínimo 200 atendimentos mensais. “Gosto de frisar que a empresa está fazendo o trabalho com muita rapidez, a maioria dos reparos no mesmo dia e os demais no dia seguinte. É fantástico, recebemos muitos elogios”, destacou, lembrando que ainda não houve reclamações por reparos realizados fora do prazo. Mais sobre Geral ---------------- [![](https://storage.admcafe.com.br/w-jornalcidadao/d93bc822c557382d875a054a79b42df7.jpg)](https://cidadaonet.com.br/noticia/40096/saude-na-represa-atrai-fernandopolenses-em-busca-de-servicos) [Geral](https://cidadaonet.com.br/categoria/1615/geral)[“Saúde na Represa” atrai fernandopolenses em busca de serviços](https://cidadaonet.com.br/noticia/40096/saude-na-represa-atrai-fernandopolenses-em-busca-de-servicos) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- por [Da Redação](https://cidadaonet.com.br/autor/859/da-redacao) [![](https://storage.admcafe.com.br/w-jornalcidadao/c8acdf27d632e02a6b6daea41e85d27c.jpg)](https://cidadaonet.com.br/noticia/40094/veja-o-que-abre-e-o-que-fecha-no-feriadao-de-7-de-setembro) [Geral](https://cidadaonet.com.br/categoria/1615/geral)[Veja o que abre e o que fecha no feriadão de 7 de setembro](https://cidadaonet.com.br/noticia/40094/veja-o-que-abre-e-o-que-fecha-no-feriadao-de-7-de-setembro) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- por [Da Redação](https://cidadaonet.com.br/autor/859/da-redacao) [![](https://storage.admcafe.com.br/w-jornalcidadao/55296a4677937657a16fddfeb622ca53.jpg)](https://cidadaonet.com.br/noticia/40091/juri-condena-motorista-embriagada-a-16-anos-de-prisao-por-atropelar-e-matar-jovem) [Geral](https://cidadaonet.com.br/categoria/1615/geral)[Júri condena motorista embriagada a 16 anos de prisão por atropelar e matar jovem](https://cidadaonet.com.br/noticia/40091/juri-condena-motorista-embriagada-a-16-anos-de-prisao-por-atropelar-e-matar-jovem) -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- por [Da Redação](https://cidadaonet.com.br/autor/859/da-redacao) [![](https://storage.admcafe.com.br/w-jornalcidadao/9badcef682f1dbfad183359eaf1a8689.jpg)](https://cidadaonet.com.br/noticia/40087/prefeitura-abre-inscricoes-para-curso-de-confeitaria-no-cozinhalimento) [Geral](https://cidadaonet.com.br/categoria/1615/geral)[Prefeitura abre inscrições para curso de confeitaria no Cozinhalimento](https://cidadaonet.com.br/noticia/40087/prefeitura-abre-inscricoes-para-curso-de-confeitaria-no-cozinhalimento) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- por [Da Redação](https://cidadaonet.com.br/autor/859/da-redacao) Últimas Notícias ---------------- [Ver Todos](https://cidadaonet.com.br) [ ![](https://storage.admcafe.com.br/w-jornalcidadao/344a2937125722b86410b6732b74793e.jpg) ](https://cidadaonet.com.br/noticia/40098/em-sessao-extra-camara-aprova-projeto-que-denomina-ponto-de-apoio-para-motorhomes) [ Política ](https://cidadaonet.com.br/categoria/1620/politica) ### [ Em sessão extra, Câmara aprova projeto que denomina “Ponto de apoio para motorhomes” ](https://cidadaonet.com.br/noticia/40098/em-sessao-extra-camara-aprova-projeto-que-denomina-ponto-de-apoio-para-motorhomes) por [Da Redação](https://cidadaonet.com.br/autor/859/da-redacao) [ ![](https://storage.admcafe.com.br/w-jornalcidadao/d93bc822c557382d875a054a79b42df7.jpg) ](https://cidadaonet.com.br/noticia/40096/saude-na-represa-atrai-fernandopolenses-em-busca-de-servicos) [ Geral ](https://cidadaonet.com.br/categoria/1615/geral) ### [ “Saúde na Represa” atrai fernandopolenses em busca de serviços ](https://cidadaonet.com.br/noticia/40096/saude-na-represa-atrai-fernandopolenses-em-busca-de-servicos) por [Da Redação](https://cidadaonet.com.br/autor/859/da-redacao) [ ![](https://storage.admcafe.com.br/w-jornalcidadao/d2354609902b33d1cacbf61e83abcbdf.jpg) ](https://cidadaonet.com.br/noticia/40093/presidenciavel-augusto-cury-participa-de-almoco-com-empresarios-da-regiao) [ Política ](https://cidadaonet.com.br/categoria/1620/politica) ### [ Presidenciável Augusto Cury participa de almoço com empresários da região ](https://cidadaonet.com.br/noticia/40093/presidenciavel-augusto-cury-participa-de-almoco-com-empresarios-da-regiao) por [Da Redação](https://cidadaonet.com.br/autor/859/da-redacao) [ ![](https://storage.admcafe.com.br/w-jornalcidadao/55296a4677937657a16fddfeb622ca53.jpg) ](https://cidadaonet.com.br/noticia/40091/juri-condena-motorista-embriagada-a-16-anos-de-prisao-por-atropelar-e-matar-jovem) [ Geral ](https://cidadaonet.com.br/categoria/1615/geral) ### [ Júri condena motorista embriagada a 16 anos de prisão por atropelar e matar jovem ](https://cidadaonet.com.br/noticia/40091/juri-condena-motorista-embriagada-a-16-anos-de-prisao-por-atropelar-e-matar-jovem) por [Da Redação](https://cidadaonet.com.br/autor/859/da-redacao) Baixe o aplicativo ------------------ [ DISPONÍVEL NO Google Play ](#) [ BAIXAR NA App Store ](#) AO VIVO Institucional ------------- - [Início](/) - [Notícias](https://cidadaonet.com.br/noticias) Categorias ---------- - [Política](https://cidadaonet.com.br/categoria/1620/politica) - [Polícia](https://cidadaonet.com.br/categoria/1621/policia) - [Região](https://cidadaonet.com.br/categoria/1637/regiao) - [Eventos](https://cidadaonet.com.br/categoria/38917/eventos) - [Esporte](https://cidadaonet.com.br/categoria/1617/esporte) - [Cultura E Turismo](https://cidadaonet.com.br/categoria/40084/cultura-e-turismo) - [Trânsito](https://cidadaonet.com.br/categoria/1639/transito) - 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